Escudo Móvil
Guía gratuita de The Phone Clinic Monzón para actuar ante mensajes fraudulentos, robo de cuentas o suplantación de identidad. Elige tu situación y sigue los pasos. No introduzcas aquí contraseñas ni datos bancarios.
¿Qué ha ocurrido?
Mensaje o enlace sospechoso
Si solo lo recibiste, no abras el enlace. Comprueba el aviso entrando tú en la aplicación oficial. Si escribiste una contraseña o un código, cámbiala desde otro dispositivo de confianza y revisa las sesiones activas.
Han entrado en mi cuenta
Recupera la cuenta por el procedimiento oficial, cambia la contraseña, cierra las sesiones que no reconozcas y retira dispositivos o métodos de recuperación ajenos. Activa la verificación en dos pasos.
Suplantan mi identidad
Guarda capturas y enlaces, denuncia el perfil en la plataforma y avisa a tus contactos por otro canal. Si han realizado compras o contratos, contacta con la entidad y presenta denuncia.
Creo que el móvil está infectado
No uses ese móvil para entrar en el banco o cambiar contraseñas. Revisa aplicaciones y permisos recientes con un técnico. Si instalaste una aplicación por indicación de un desconocido, desconecta el móvil de Internet hasta revisarlo.
Pasos para cortar el acceso
- Desde un dispositivo de confianza, protege primero el correo principal y luego las cuentas afectadas.
- En cada servicio, cierra sesiones ajenas, retira dispositivos desconocidos y revisa teléfono y correo de recuperación.
- Activa la verificación en dos pasos. Nunca compartas los códigos que recibes.
- Revisa aplicaciones, permisos de accesibilidad, perfiles y administradores del dispositivo. Retira solo lo que hayas identificado.
- Conserva mensajes, capturas y justificantes antes de borrar nada.
Revisión preventiva
Contraseñas y cuentas
Usa una contraseña diferente para cada cuenta importante. Comprueba las sesiones y dispositivos vinculados en las opciones de seguridad de Google, Apple, correo y redes sociales.
Móvil y aplicaciones
Actualiza Android o iOS y las aplicaciones. Mantén un bloqueo de pantalla robusto, instala desde tiendas oficiales y revisa permisos especiales que no reconozcas.
Mensajes y enlaces
Si un mensaje te mete prisa o pide datos, entra por tu cuenta en la aplicación oficial. No llames a números incluidos en mensajes sospechosos.
Revisar seguridad de Google · Revisar cuenta de Apple · Ayuda gratuita INCIBE 017
Esta guía orienta, pero no detecta ni elimina automáticamente malware y no garantiza que el teléfono esté limpio. Si necesitas una revisión presencial, acude a The Phone Clinic Monzón. La guía no recopila tus respuestas.